CURSO-TALLER DE CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO: Desarrollar habilidades y actitudes que impacten en el servicio al cliente, creando una experiencia de calidad, excediendo las expectativas del cliente.
Dirigido a: empresas que necesitan capacitar a su personal en el tema de servicio al cliente y así mejorar la imagen corporativa y general lealtad de sus clientes.
Práctico 70% - Teórico 30%.
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Horas
Temario
- • Concepto e importancia del Servicio al Cliente
- • Tipos de clientes
- • Beneficios de una buena atención al cliente
- • Conocer las necesidades del cliente
- • Cadena de valor: Ciclo de servicio y Momento de verdad
- • Herramientas para mejorar el servicio al cliente
- • La sonrisa y la actitud
- • La importancia de tener una buena imagen
- • Método para el manejo de objeciones
